柔軟な対応力とアフターフォロー
自社による一貫体制で対応することで、アフターフォローにも柔軟に素早く対応でき、店舗の売上・集客・お客様の満足度を向上をサポートします。
柔軟な対応力とアフターフォローの強み
私たちは、開業後も自社一貫体制で売上向上や集客、お客様の満足度の向上をサポートします。店舗の完成は終わりではありません。私たちにとっても、開業は出発点です。私たちはお店の成長を共に支えながら、共に歩んでいきます。
また、開業後のメンテナンスは、店舗運営においてとても重要です。お客様がお困りの際にはいつでも頼れる存在でありたいと考え、日々尽力しています。
サイファーの対応力の6つの強み
私たちの建設業における柔軟な対応力とアフターフォローの考えについては、以下のような点を焦点に考え、実践と行動で対応しております。
コミュニケーション能力
開店後、設備等の不具合によるトラブルが発生した際には、問題の原因や解決策をお客様と瞬時に共有することで素早い解決につながります。一貫した体制である当社だからこそ、お客様との適切なコミュニケーションを図ることができます。
スピーディな初動
問題が発生したら最適解を導き迅速に対応いたします。デザイン設計だけでなく、施工、アフターメンテナンスに携わってきた担当の経験値による初動の速さで状況を収束させ、復旧のフォローにいち早く取り組みます。
解決策の提案
設計、施工、アフターメンテナンスの全てに関わってきたスタッフが、様々な角度と多くの引き出しから導いてくる解決策をお客様に提示します。そして、ご納得のいく解決策はどれかについて協議し、納得いただいた上で実施いたします。
お客様満足度の維持
一貫した体制により、当社の受付窓口は広がらないため、プロジェクト完了後もお客様との関係性をプロジェクト進行中の時と変わらずに維持できます。これにより、お客様のニーズや要望に適切に応えていくことが可能です。
定期的なフォローアップ
開店後も定期的に施主様と連絡を取り、施工箇所の状態やご利用いただいているお客様の様子、店舗の近況などを伺いながら、お困りごとについてヒアリングを行います。このサイクルを繰り返す中で、お店の課題や成長ポイントを見出します。
迅速な対応と修正
施工後に問題が発生した場合、状況の把握、原因の追求、解決策の提示の３点を常に意識し、迅速にアフターフォローに取り組んで参ります。これらの対応を常に徹底することで、さらなる信頼向上へと繋げていきます。
